Remote-Bereitstellungen mit Tulip

Wir arbeiten grundsätzlich am liebsten persönlich mit unseren Kunden zusammen. Das alte Lean-Sprichwort „Go to Gemba“ hat durchaus seine Berechtigung. Dennoch gibt es Situationen, in denen ein Einsatz vor Ort schlichtweg nicht möglich ist. Für solche Fälle haben wir eine umfassende Methode für Tulip entwickelt.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, wie wir Tulip Kunden bereitstellen, wenn ein persönliches Treffen nicht möglich ist. Wir behandeln folgende Themen:

• Wann sollten Remote-Bereitstellungen durchgeführt werden?
• Wie wir eine Remote-Bereitstellung strukturieren und durchführen
• Beispiele für erfolgreiche Ferninstallationen

In den letzten Jahren haben wir die Art und Weise, wie wir Tulip unseren Kunden implementieren, standardisiert. Diesen Prozess haben wir bereits über hundert Mal durchgeführt, und er schafft die Voraussetzungen für den Erfolg jedes einzelnen unserer Kunden.

Fernimplementierungen sind lediglich eine Erweiterung dieses Prozesses. Wir haben einen bewährten Prozess genommen und ihn an Situationen angepasst, in denen eine Beratung vor Ort nicht möglich ist.

Der beständige Erfolg, den wir bei Remote-Implementierungen verzeichnen, beruht auf Erfahrung und Fachwissen. Wir wissen, welche Fragen zu stellen sind. Wir wissen, wo die üblichen Engpässe und Hindernisse liegen. Und wir wissen, wie viel technisches Detailwissen bereits in der Anfangsphase erforderlich ist, um Projekte im Zeitplan zu halten. Wenn wir „vor Ort“ sein müssen, führen wir unsere Kunden virtuell durch die physischen Abläufe.

Unser allgemeiner Implementierungsprozess gliedert sich in fünf Phasen (auf die wir später noch näher eingehen werden).

1. Gesamtumfang – Hier klären wir die Ziele, Anwendungsfall ersten Anwendungsfall, den Schulungsbedarf und die damit verbundenen Zeitpläne
2. App und -Entwicklung – Erstellen Sie einen Prozessplan und entwerfen Sie einen Anwendungsentwurf für ausgewählte erste Anwendungsfall; entwickeln Sie gemeinsam mit Ihnen die erste(n) Minimal Viable Product (MVP) App(s)
3. Bereitstellen, Testen, Optimieren – Stellen Sie die ersten Apps in die Produktion oder in eine Testumgebung bereit. Optimieren und verbessern Sie die Apps auf der Grundlage des Feedbacks
4. Legen Sie die nächsten Schritte fest, um die ersten Anwendungsfälle auszuweiten und/oder weitere zu verfolgen

Wesentliche Unterschiede

Die größten Unterschiede im Ablauf zeigen sich bereits in der Anfangsphase, also bei der Projektplanung, der Anwendungsentwicklung und der ersten Implementierung. Kurz gesagt: Wir nehmen uns mehr Zeit, um Ihre Abläufe wirklich bis ins Detail kennenzulernen.

Dinge, die oft auf der Hand liegen, wenn man gemeinsam vor Ort ist, übersieht man leicht, wenn man aus der Ferne arbeitet. Projektdetails und Spezifikationen gehen leicht unter, wenn man nicht direkt auf die Arbeitsumgebung blickt, in der Ihre Anwendungen laufen werden.

Wenn wir uns also nicht persönlich treffen können, verwenden wir frühzeitig mehr Zeit darauf, Anforderungen und Details zu erfassen; wir legen einen häufigeren Besprechungsrhythmus fest, um sicherzustellen, dass das Projekt vorankommt; und wir stimmen uns intensiver mit dem Team und den Stakeholdern ab. So nutzen wir beispielsweise Online-Tools für die gemeinsame Prozessabbildung und Whiteboarding. Dies ermöglicht es uns, Arbeitsabläufe und Anforderungen gemeinsam auszuarbeiten und verschafft uns ein umfassenderes Bild Ihrer Bedürfnisse. Wir werden Sie außerdem bitten, uns Fotos/Videos der Produktionsbereiche zur Verfügung zu stellen. Nach unserer Erfahrung sind dies wirksame Methoden für die Planung und Umsetzung von Projekten aus der Ferne.

In letzter Zeit ist der Bedarf an Ferninstallationen aufgrund der pandemiebedingten Reisebeschränkungen gestiegen. Es gibt jedoch auch andere Umstände, unter denen Ferninstallationen vorzuziehen sein können. In diesen Fällen haben wir Tulip erfolgreich virtuell Tulip Kunden installiert.

So gliedern wir unseren Prozess für die Fernbereitstellung.

Es ist anzumerken, dass viele dieser Schritte parallel erfolgen können. So schulen wir beispielsweise Kunden häufig bereits während der Projektplanungsphase in den Grundlagen der Plattform und der App-Entwicklung. Die Ermittlung neuer Anwendungsfälle und die Vorbereitung auf die Skalierung können bereits während der ersten Implementierungsphase erfolgen.

Projektvorbereitung – In dieser Phase legen wir den Grundstein für ein erfolgreiches Projekt. Wir machen uns mit Ihren Zielen und Ihren Abläufen vertraut.

Diese Arbeit eignet sich gut für den Einsatz im Homeoffice. Ein Großteil der anfänglichen Projektentwicklung kann per Telefon oder über Videokonferenzsoftware erfolgen. Jeder Kunde arbeitet eng mit einem unserer internen Experten für industrielle Abläufe zusammen, der dabei helfen kann, Anwendungsfälle und den geschäftlichen Nutzen im Vorfeld zu ermitteln.

Im Rahmen mehrerer Besprechungen mit dem Tulip werden wir gemeinsam daran arbeiten,

• Erfahren Sie mehr über Ihre Ziele und finden Sie heraus, wie Tulip in die Entwicklung Ihres Unternehmens Tulip
• Ermitteln Sie die Erfolgskriterien
• Anwendungsfälle auswählen und priorisieren
• Legen Sie einen Zeitplan, den Umfang, die Rollen und die Zuständigkeiten fest

In dieser Phase haben Sie und Ihr Team Zugang zur Tulip interaktiven Online-Lernressourcen –, um Ihre Fähigkeiten Tulip zu erkunden und auszubauen.

Am Ende dieser Phase werden wir festgelegt haben, wie eine Bereitstellung aussehen wird, wie und wann sie stattfinden wird und was zu ihrer Durchführung erforderlich ist.

App und -Entwicklung

Hier tauchen wir tief in die Details Ihrer Betriebsabläufe ein. Ihr Kundenbetreuer wird mit Ihnen ausführliche Gespräche über die räumliche Aufteilung Ihrer Anlage, die Abläufe, Maschinen, Ausrüstung, die eingesetzten Technologien sowie das beteiligte Personal führen.

Auch wenn wir dies per Videokonferenz tun, bemühen wir uns nach Kräften, uns ein Bild von Ihrer Produktionsstätte und der Leistungsfähigkeit Ihrer Betriebsabläufe zu machen. Aus der Ferne können wir anhand von Prozessabläufen, Werksplänen, Grundrissen und anderen Ressourcen so viel wie möglich in Erfahrung bringen. Häufig bitten wir einen Kunden, uns Fotos und Videos zur Verfügung zu stellen, uns in einem Videoanruf durch die aktuellen Prozesse zu führen und Dashboards mit vorhandenen Leistungsdaten zu teilen. In dieser Phase bemühen wir uns, den Produktfluss und die Anordnung zu erfassen sowie zu verstehen, welche Tätigkeiten von bestimmten Mitarbeiterrollen ausgeführt werden und in welchem Zusammenhang diese mit den Leistungsherausforderungen oder -chancen stehen.

Als Nächstes gehen wir zum Prozess der App-Entwicklung über. Je nach Komplexität des Anwendungsfall des Prozesses kann dies mehrere digitale Schulungen mit Vertretern Ihres Kundenteams beinhalten. Anschließend arbeiten Sie an der Entwicklung Ihrer Anwendungen oder besprechen die von unserem Team erstellten ersten Anwendungsentwürfe – je nachdem, wofür wir uns im Rahmen der Projektplanung entschieden haben.

Bitte beachten Sie, dass in dieser Phase alle Einzelheiten der Implementierung festgelegt werden. Wir arbeiten eng mit Ihnen zusammen, um etwaige technische Probleme – etwa in Bezug auf Hardware, Verbindungen und Geräte – zu lösen. Außerdem beginnen wir mit den Schulungs- und change management , die im Rahmen der Projektplanung festgelegt wurden.

Implementieren, testen, iterieren

Nun sollte alles startklar sein. Die Apps sollten erstellt, die Betriebsabläufe eingebunden und das Team bereit sein, Tulip zu nutzen.

Um den Erfolg der Implementierung zu maximieren, verfolgen wir die agile Methode (falls Sie damit noch nicht vertraut sind, können Sie hier mehr über Agilität erfahren). Kurz gesagt, Agilität setzt kurze, ein- bis zweiwöchige „Sprints“ langen, linearen Entwicklungszyklen vor. Das Ziel von Agilität ist es, durch aktives Handeln mehr zu lernen und so langfristig größere Fortschritte zu erzielen. Darüber hinaus bieten Ihnen diese Sprints die Möglichkeit, sich mit Ihrem Team abzustimmen, um festzustellen, ob die Apps Ihren Zielen entsprechen. Ist die Bedienung für den Endnutzer intuitiv? Haben Vorgesetzte und das Management Zugriff auf die benötigten Daten? Ihre Antworten auf diese Fragen können weitere Iterationen beeinflussen.

Unser Ziel ist es, die App bereits im ersten Sprint den Nutzern zur Verfügung zu stellen. Auf diese Weise erhalten wir Feedback zur Entwicklung und Nutzung, das wir dann in die Prozess- und User-Journey-Maps einfließen lassen, die wir bereits zu einem früheren Zeitpunkt unserer Zusammenarbeit erarbeitet haben.

Bei der Fernbereitstellung legen wir gemeinsam mit Ihrem Team klare Sprintziele fest. Am Ende jedes Sprints (in der Regel wöchentlich oder alle zwei Wochen) besprechen wir den Stand der Dinge und schlagen bei Bedarf Anpassungen vor.

Im Vorfeld dieser Phase und während ihrer gesamten Dauer werden wir weiterhin alle Bereiche der Bereitstellung überprüfen, darunter die Konnektivität, die Hardware-Bereitschaft, das Anwendungsdesign, die Datenbanken und die Konnektoren.

Kompetenzaufbau für einen breiteren Einsatz

Zu diesem Zeitpunkt Tulip mehr oder weniger „eingeführt“. Nach mehreren Test- und Iterationszyklen sollten Ihre Anwendungen für den Produktiveinsatz bereit sein. Auch die technischen und organisatorischen Aspekte sollten geklärt sein. Sollten Probleme auftreten, stehen Ihnen unsere Support-Mitarbeiter zur Verfügung, die Experten für die Fernbehebung technischer Probleme sind.

In dieser Phase werden wir gemeinsam mit Ihnen die nächste Phase des Projekts in Angriff nehmen. Dabei könnte es sich um den Aufbau interner Kapazitäten in Ihrem Team oder Ihrem Unternehmen handeln – ein gutes Beispiel hierfür ist die Schulung von Power-Usern an verschiedenen Standorten, die anschließend ihre Teamkollegen schulen können. Zu diesem Zeitpunkt beginnen wir auch damit, Sie bei der Ermittlung neuer Anwendungsfälle zu unterstützen oder einen Umsetzungsplan für bereits identifizierte Anwendungsfälle zu erarbeiten.