Seis buenas prácticas para la implantación de tecnología en una empresa con varias sedes

El panorama actual de la industria manufacturera sigue viéndose transformado por importantes factores externos, entre los que se incluyen la necesidad de relocalización, la volatilidad de las cadenas de suministro puesta de manifiesto por acontecimientos mundiales como la pandemia y el persistente problema de la escasez de mano de obra. Estos retos han puesto de relieve la urgente necesidad de que las empresas manufactureras lleven a cabo una transformación digital de sus operaciones con el fin de reforzar su resiliencia y mantener su ventaja competitiva.

En respuesta a ello, muchos fabricantes han comenzado a poner a prueba nuevas tecnologías en sus entornos de I+D o en una sola línea de producción o planta, pero luego no han sabido aprovechar ese impulso para ampliar su implantación a otras plantas. Estos esfuerzos encaminados a la transformación digital en múltiples plantas no solo suponen una ventaja estratégica, sino que son una necesidad para el crecimiento sostenible en este contexto.

Sin embargo, el camino hacia una transformación digital eficaz en múltiples sedes puede estar plagado de retos, desde la armonización de los requisitos divergentes de cada sede hasta la gestión de los matices de la infraestructura tecnológica y las diferencias culturales. Para los ejecutivos y líderes que impulsan esta transformación, es imprescindible contar con un enfoque bien definido para la implantación a gran escala de la tecnología, a fin de garantizar una adopción satisfactoria y la generación de valor a largo plazo.

A medida que las empresas comienzan a recorrer el complejo camino hacia la transformación digital en todas sus sedes, se encuentran con una serie de obstáculos habituales que pueden ralentizar el progreso y dificultar el éxito de la implementación. Identificar estos escollos desde el principio es fundamental para que los responsables puedan actuar con decisión y poner en marcha las medidas estratégicas necesarias para superarlos.

Falta de coordinación: La ausencia de una visión y una estrategia unificadas para la transformación digital, compartidas por todas las partes interesadas de la empresa, conduce inevitablemente a enfoques inconexos, oportunidades perdidas y duplicación de esfuerzos.

Parálisis por análisis: Aunque anticiparse y elaborar una estrategia es fundamental, los fabricantes suelen caer en la trampa de planificar en exceso sin pasar a la acción. Esta planificación excesiva desde el principio provoca un arranque lento y obstaculiza el proceso ágil y ascendente que resulta fundamental para la transformación digital.

Tensiones entre TI y TO: Las prioridades de los equipos de TI (estandarización y seguridad) y de TO (resolución rápida de problemas) suelen entrar en conflicto, lo que genera una tensión que puede retrasar o frustrar los esfuerzos de implantación tecnológica.

Entornos heterogéneos: La diversidad de culturas, procesos e infraestructuras técnicas entre las distintas sedes —especialmente en empresas que han crecido mediante adquisiciones— crea un entorno complejo que resulta difícil de estandarizar.

Conocimientos técnicos y preparación: A menudo, los ejecutivos y los responsables de planta acostumbrados a los métodos tradicionales de fabricación se enfrentan a una curva de aprendizaje considerable, ya que muchos carecen de los conocimientos técnicos y la preparación necesarios para adoptar nuevas soluciones digitales.

Aunque estos retos pueden resultar abrumadores, con un enfoque estructurado y una estrategia clara es posible superarlos con éxito. Basándonos en las lecciones prácticas compartidas en nuestro reciente seminario web,«Ampliar los casos de éxito: dominar las implementaciones tecnológicas en múltiples centros para alcanzar la excelencia en la fabricación», a continuación presentamos seis prácticas recomendadas esenciales para abordar la compleja tarea de la transformación digital en múltiples centros.

La piedra angular de cualquier transformación digital exitosa es una visión y una estrategia claramente definidas. Se trata, en definitiva, de establecer objetivos específicos y cuantificables que se ajusten a tus objetivos empresariales.

Empezar poco a poco, con logros rápidos y tempranos, es una forma sencilla (y recomendable) de generar impulso, pero para crecer se necesita una visión y una estrategia sólidas que permitan alinear a la organización y a las partes interesadas clave. Esta visión debe comunicarse de forma eficaz en todos los niveles de la organización, asegurándose de que todos, desde la planta de producción hasta la sala de juntas, conozcan no solo el «qué» y el «cómo», sino también el «por qué» de este proceso de transformación.

Alinear la estrategia de transformación con las operaciones empresariales es igualmente fundamental, ya que garantiza que la adopción de nuevas tecnologías contribuya directamente a la eficiencia operativa en cada centro y la potencie. Una visión clara sirve de guía, manteniendo a todos los centros alineados con los objetivos empresariales generales y fomentando un sentido de propósito común entre ellos.

Planificar qué datos habrá que recopilar y cómo se gestionarán debe ser una prioridad en cualquier estrategia de transformación digital. Empieza por determinar los elementos imprescindibles para la recopilación y las estructuras de datos, y hazte el siguiente tipo de preguntas:

• ¿Qué problemas vas a resolver?

• ¿Cómo se recopilarán, estructurarán y analizarán los datos?

• ¿Se busca la coherencia en todos los sitios web para obtener información a nivel de toda la empresa?

Las respuestas a estas preguntas no solo preparan a una organización para los retos que plantea la expansión a múltiples ubicaciones, sino que también garantizan que los datos recopilados sean significativos y estén en consonancia con los objetivos estratégicos generales. Estos datos servirán de base para una toma de decisiones fundamentada, asegurando que las decisiones empresariales se basen en cifras reales, en lugar de en una visión de la realidad basada en cálculos aproximados. Hacerlo bien puede marcar la diferencia entre una transformación exitosa y otra que no logre alcanzar todo su potencial.

La gestión de la transformación digital es complicada, pero desarrollar un programa de adopción sólido es fundamental para que cualquier implementación tecnológica tenga éxito. Este programa está formado por un grupo de partes interesadas clave de distintos centros y equipos, cuya función es orientar a la organización, compartir las mejores prácticas y desarrollar un marco de gobernanza para llevar a cabo su transformación digital.

Los miembros del programa de adopción desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar la aceptación por parte de las partes interesadas y la adopción en toda la empresa, lo cual es crucial para el éxito de las iniciativas de transformación digital. Esto incluye la creación de iniciativas que permitan al personal de distintos niveles familiarizarse con las nuevas tecnologías y aprovecharlas al máximo, el establecimiento de un marco de gobernanza que ofrezca directrices sobre cómo se puede utilizar la tecnología, y la definición de funciones y responsabilidades.

Además, estas iniciativas suelen incluir la creación de comunidades y foros internos para la colaboración y el intercambio de conocimientos, así como la implantación de procesos para ofrecer soluciones de forma eficaz. Al fomentar una cultura de mejora continua e innovación, un programa de adopción mejora significativamente la capacidad de la organización para adoptar rápidamente nuevas tecnologías, lo que contribuye a impulsar la excelencia operativa.

Especialmente en el contexto de una expansión en múltiples sedes, la adopción de un marco ágil de tipo Scrum para la gestión de programas ofrece unos resultados notablemente superiores a los de la metodología en cascada, más tradicional. Este enfoque hace hincapié en una cadencia regular de evaluaciones y revisiones del proyecto, lo que permite realizar ajustes oportunos en la estrategia o la ejecución en respuesta a las necesidades y retos cambiantes.

Cuando se combina con una plataforma tecnológica que permite a los expertos en procesos crear soluciones por sí mismos, el método ágil Scrum supone un cambio fundamental en la forma en que se desarrollan y se implementan las soluciones. Esto fomenta una cultura de adaptabilidad y mejora continua para satisfacer las necesidades operativas cambiantes, y ayuda a generar el impulso y el entusiasmo de base necesarios para impulsar los esfuerzos de transformación.

Las diferencias en cuanto a idioma, cultura e infraestructura técnica entre unas instalaciones y otras obligan al sector a ir más allá del enfoque «único para todos» a la hora de llevar a cabo la transformación digital de instalaciones diversas. Las empresas deben reconocer que, si bien se adoptarán de forma generalizada algunas soluciones esenciales, las herramientas y la tecnología que resultan eficaces en unas instalaciones no tienen por qué garantizar el éxito en otras.

Los métodos modernos y modulares de creación de soluciones permiten a los expertos locales en procesos diseñar herramientas que se adapten a las condiciones y retos específicos de su centro concreto. Esta flexibilidad es fundamental para dar respuesta a las necesidades específicas de cada centro, al tiempo que se garantiza la continuidad de las estructuras de datos y se mantiene la visibilidad a nivel empresarial en todos los centros.

Establecer una relación de colaboración entre los equipos de TI y de TO es fundamental, y las nuevas tecnologías pueden servir de facilitadoras en este sentido. Al gestionar una plataforma tecnológica en lugar de soluciones individuales, el departamento de TI puede implementar controles en aspectos como las funciones de los usuarios, el acceso a los sistemas y datos de la empresa, y la aprobación de nuevas herramientas antes de su implantación en la planta de producción.

Gracias a estas directrices y a una plataforma modular, los ingenieros de OT disponen de la libertad necesaria para crear soluciones con rapidez, sin salirse de los límites predefinidos. En un contexto de fabricación tradicional, esto equivaldría a que el departamento de TI validara Excel como herramienta en general, al tiempo que diera a los usuarios de cada centro total libertad para crear las hojas de cálculo que necesiten para mantener la producción en marcha.

En lo que respecta a la gobernanza, es importante planificar el grado de control que se desea otorgar a los equipos de TI (centralización) en relación con los equipos de TO (descentralización). Encontrar un término medio entre ambos (un enfoque democratizado) y establecer una cultura de resolución conjunta de problemas entre TI y TO garantiza que se puedan crear e implementar nuevas soluciones con rapidez, sin dejar de mantener el control sobre aspectos críticos como la seguridad de las aplicaciones o la forma en que se recopilan y estructuran los datos.

Abordar las complejidades de la implantación de tecnología en múltiples sedes exige visión estratégica, esfuerzo colaborativo y un conocimiento profundo tanto del contexto local como del empresarial. Sin embargo, al integrar las mejores prácticas descritas anteriormente, podrás afrontar con eficacia los retos que conlleva una iniciativa de este tipo.

En definitiva, el objetivo es garantizar que la transformación digital no sea solo una expresión de moda que se utilice en las reuniones o que quede relegada a un programa piloto en una única sede, sino que sea una realidad tangible que impulse la excelencia operativa y el crecimiento en todas las sedes de tu empresa. Este proceso, aunque exigente, promete un futuro con mayor agilidad, resiliencia y eficiencia, lo que permitirá a tu empresa mantenerse por delante de la competencia.