事業拡大を計画するメーカーは、当然のことながら、新規拠点――あるいは世界中に数十カ所もの新拠点――を立ち上げるために必要なツール、技術スタック、施設、人材を優先的に確保することになるでしょう。これらの要素は事業拡大において極めて重要ですが、それと同等、あるいはそれ以上に重要でありながら見過ごされがちな側面があります。それは「ガバナンス」です。こうしたツールやシステムと並行して強固なガバナンス体制を構築することで、セキュリティと管理体制を確保しつつ、持続可能な成長を実現することができるのです。
しかし、どこから手をつければよいのでしょうか？あるいは、すでに複数の拠点を持つ製造業者である場合、既存の体制に合理的なガバナンス体制をどのように組み込めばよいのでしょうか？一から作り直す必要はありません。製造業者ごとに状況は異なり、組織によってガバナンスの細かな点も異なりますが、説得力のあるガバナンス体制を構成する標準的な運用手順がいくつか存在します。
オンラインイベント「Build, Govern, Scale: HowTulip Global Operations」において、Tulipカスタマーサクセス担当グローバルヘッドTulipジェシカ・イェンTulip、有益なセッションの中でこのテーマについて解説しました：
「結局のところ、強固なガバナンス体制は、リソースの効率的な活用を支えるだけでなく、デジタルトランスフォーメーションにおける価値創出までの期間を短縮するものでもあります。」
彼女のセッションから、重要なポイントをまとめてみましょう。
ガバナンスとコンポーザビリティ
「コンポーザブル・ソリューション」という概念は、組織によるテクノロジー導入のあり方を変えつつあります。コンポーザブル・プラットフォームは、変革をもたらす力を持ちながらも柔軟性と人間中心性を兼ね備えており、現場における幅広いニーズ、ユーザー、プロセスに対応しています。これは従来のモノリシックなシステムとは一線を画すものであり、製造業者が特定のビジネス要件に合わせて特化型のソリューションを構築することを可能にします。こうした適応性を実現するためには、変化や将来の状況に対応できるガバナンス体制が不可欠です。
「コンポーザブル・ソリューションは柔軟性が高く、人間中心の設計であり、特定のエンドユーザーのニーズに応えるものです。」
ジェシカ・イェン、Tulipカスタマーサクセス部門グローバル責任者
大規模なガバナンス
事業規模の拡大に伴う複雑さを踏まえると、障害の特定と解消、規制順守の確保、そしてイノベーションの促進のためには、効果的なガバナンスが不可欠です。大規模なガバナンスを優先することで、製造企業は事業拡大に伴う課題に自信を持って対処し、持続可能な成長のための強固な基盤を築くことができます。しかし、ここで「ガバナンス」が具体的に何を意味するのかを明確に把握することが重要です：
「この話題が出ると、私はいつも話を中断して、内容を細かく説明するようにしています。なぜなら、ガバナンスには、戦略的なデータ構造や基幹システムの決定から、現場のデジタルソリューションが確実に機能していることを保証するといったコンテンツ管理の決定に至るまで、あらゆる要素が含まれるからです」とジェシカは説明した。「あるいは、シチズンデベロッパーがグローバル基準を遵守しつつ、必要なソリューションを構築できるようなプロセスを定義することなども含まれます。実に多岐にわたる概念なのです。」
大まかに言えば、ガバナンスは次の2つの方法で分類できます：
導入プログラムまたはセンター・オブ・エクセレンス：組織全体でのデジタルトランスフォーメーションを推進するために、役割、責任、プロセス、および方針をどのように策定すればよいでしょうか？
プラットフォームのコンテンツガバナンス：プラント内の各所で使用されるアプリソリューションを、どのように定義、承認、およびバージョン管理していますか？
これら両方のカテゴリーには、セキュリティとアクセス制御の要素も含まれています。チームを効果的に管理し、アプリ開発のための適切な手順を確立することで、組織は必要なセキュリティ基準を満たしていることを確実にすることができます。
成功するセンター・オブ・エクセレンスの構築
CoEの設立には、トップダウンでの支援と、組織内の各階層にわたるチームによる直接的な関与が不可欠であり、それによって戦略的目標と実情との整合性が確保されます。これにより、協働と知識共有の文化が育まれ、デジタルトランスフォーメーションの取り組みを推進する原動力となります。
「採用プログラムは、組織の成長やデジタルトランスフォーメーションに合わせて発展し、進化していくべきです。」
ジェシカ・イェン、カスタマーサクセス部門グローバル責任者
CoEの有効性を高めるためには、役割、責任、プロセス、および方針を明確に定義することが不可欠です。これには、導入プログラムマネージャーやCoEリーダーといった主要なステークホルダーを特定し、業務の優先順位を決定するとともに、デジタルトランスフォーメーションの推進を図る必要があります。さらに、技術リソースやプロセスオーナーを巻き込むことで、CoEが導入活動を支援し、課題に効果的に対処するために必要な専門知識を確保することができます。
適切に機能するCoEは、イノベーション、継続的な改善、およびスキル開発の拠点としての役割を果たします。集合的な専門知識を活用し、実験的な取り組みを重視する文化を育むことで、CoEはデジタルトランスフォーメーションのペースを加速させ、組織の卓越性とレジリエンスを促進します。
センター・オブ・エクセレンスの設立や事業拡大について詳しく知りたい方は、以下のリンクからジェシカのセッションおよびバーチャルイベントのその他のコンテンツをご覧ください。
構築、管理、拡張：Tulip グローバル事業をTulip する方法
製造現場全体でプラットフォームを導入し、エンドユーザーを管理する方法について、お客様、業界アナリスト、およびTulip からの声をお聞きください。